top of page

Aprovador está contratando Analista de Suporte N1 (Nível 1)[ENCERRADO]

Foto do escritor: Débora ChavesDébora Chaves

Atualizado: há 6 dias

Estamos contratando Analista de Suporte Nível 1, para se juntar à nossa equipe de suporte e atuar no atendimento de chamados do Aprovador.


Estamos expandindo nossa equipe e nos comprometemos a criar um ambiente inclusivo, cooperativo e fornecer todo material e suporte necessário para você realizar o seu melhor trabalho.

Sobre a vaga


A equipe de suporte do Aprovador atua no atendimento ao cliente desde a instalação, treinamento, monitoramento, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas dos usuários do Aprovador. É também responsabilidade da equipe de suporte, a manutenção das documentações de cliente (central de ajuda) e materiais de apoio internos. 


Como analista de suporte N1, você atuará no atendimento de primeiro nível, ou seja, realizará o primeiro atendimento aos clientes que iniciarem chamados de suporte.


As responsabilidades como Analista de Suporte N1 são:


  • Atender chamados de suporte via sistema de tickets para auxílio aos usuários na resolução de problemas relacionados aos Portais e Apps do Aprovador.

  • Realizar a classificação e responsabilidade de novos chamados.

  • Monitorar as integrações do Aprovador com os sistemas dos clientes.

  • Identificar problemas nos Portais e Apps do Aprovador e registrar tarefas de correção para a equipe de produto.

  • Criar e manter documentações internas para auxílio na resolução de problemas.

  • Auxiliar a equipe de produto na definição de ajustes e melhorias para as necessidades dos clientes.


Como membro da equipe de suporte, seu principal objetivo será garantir que os usuários tenham o apoio necessário para executar as tarefas disponíveis no produto. 


Para você ter uma ideia de como é o trabalho, aqui está uma pequena lista de atividades executadas em um dia comum:


  • Classificar 15 novos chamados criados por clientes, definindo o nível de urgência do atendimento.

  • Responder 40 mensagens de tickets ou direcionar os tickets de suporte criados pelos clientes.

  • Monitorar o funcionamento de integrações.

Sobre você

  • Experiência com Atendimento ao Cliente (obrigatório)

  • Boa capacidade de escrita (e-mails e artigos de forma simples e direta.)

  • Conhecimentos básicos em Word, Excel, PowerPoint e noções de processos.

  • Perfil autodidata, com facilidade para aprender por conta própria e solucionar problemas com base em materiais de apoio.

  • Saber trabalhar em equipe é fundamental, valorizamos qualidade, soluções simples e colaboração.

  • Conhecimento em ERP 's e sistemas de tickets são um diferencial.


Pagamento e Benefícios que oferecemos:


Tipo de contratação: CLT, trabalho 100% remoto.

Salário: R$ 2.240,30 mês.

Ajuda de custo Home Office: R$ 200,00 por mês para auxiliar nas despesas.

Vale-refeição: R$ 29,81 por dia útil.

Seguro de vida.

Wellhub: Acesso à plataforma de bem-estar.

Psicologia Viva: Atendimento psicológico online.

Consultas Online Conexa: Acesso a consultas médicas virtuais.


Se você é apaixonado(a) por atender bem, aprender continuamente e buscar soluções práticas, essa vaga é para você! 🚀💚 

Faça a sua candidatura pelo formulário > https://forms.gle/sNPZJCbZTYrzFT7TA Só vamos avaliar currículos enviados através desse link.



170 visualizações0 comentário

Posts Relacionados

Ver tudo

Комментарии


bottom of page