Estamos contratando Analista de Suporte Nível 1, para se juntar à nossa equipe de suporte e atuar no atendimento de chamados do Aprovador.
Estamos expandindo nossa equipe e nos comprometemos a criar um ambiente inclusivo, cooperativo e fornecer todo material e suporte necessário para você realizar o seu melhor trabalho.
Sobre a vaga
A equipe de suporte do Aprovador atua no atendimento ao cliente desde a instalação, treinamento, monitoramento, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas dos usuários do Aprovador. É também responsabilidade da equipe de suporte, a manutenção das documentações de cliente (central de ajuda) e materiais de apoio internos.
Como analista de suporte N1, você atuará no atendimento de primeiro nível, ou seja, realizará o primeiro atendimento aos clientes que iniciarem chamados de suporte.
As responsabilidades como Analista de Suporte N1 são:
Atender chamados de suporte via sistema de tickets para auxílio aos usuários na resolução de problemas relacionados aos Portais e Apps do Aprovador.
Realizar a classificação e responsabilidade de novos chamados.
Monitorar as integrações do Aprovador com os sistemas dos clientes.
Identificar problemas nos Portais e Apps do Aprovador e registrar tarefas de correção para a equipe de produto.
Criar e manter documentações internas para auxílio na resolução de problemas.
Auxiliar a equipe de produto na definição de ajustes e melhorias para as necessidades dos clientes.
Como membro da equipe de suporte, seu principal objetivo será garantir que os usuários tenham o apoio necessário para executar as tarefas disponíveis no produto.
Para você ter uma ideia de como é o trabalho, aqui está uma pequena lista de atividades executadas em um dia comum:
Classificar 15 novos chamados criados por clientes, definindo o nível de urgência do atendimento.
Responder 40 mensagens de tickets ou direcionar os tickets de suporte criados pelos clientes.
Monitorar o funcionamento de integrações.
Sobre você
Experiência com Atendimento ao Cliente (obrigatório)
Boa capacidade de escrita (e-mails e artigos de forma simples e direta.)
Conhecimentos básicos em Word, Excel, PowerPoint e noções de processos.
Perfil autodidata, com facilidade para aprender por conta própria e solucionar problemas com base em materiais de apoio.
Saber trabalhar em equipe é fundamental, valorizamos qualidade, soluções simples e colaboração.
Conhecimento em ERP 's e sistemas de tickets são um diferencial.
Pagamento e Benefícios que oferecemos:
Tipo de contratação: CLT, trabalho 100% remoto.
Salário: R$ 2.240,30 mês.
Ajuda de custo Home Office: R$ 200,00 por mês para auxiliar nas despesas.
Vale-refeição: R$ 29,81 por dia útil.
Seguro de vida.
Wellhub: Acesso à plataforma de bem-estar.
Psicologia Viva: Atendimento psicológico online.
Consultas Online Conexa: Acesso a consultas médicas virtuais.
Se você é apaixonado(a) por atender bem, aprender continuamente e buscar soluções práticas, essa vaga é para você! 🚀💚
Faça a sua candidatura pelo formulário > https://forms.gle/sNPZJCbZTYrzFT7TA Só vamos avaliar currículos enviados através desse link.
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