[Encerrado] Aprovador está contratando Analista de Suporte N1 (Nível 1)

Estamos contratando Analista de Suporte Nível 1, para se juntar à nossa equipe de suporte e atuar no atendimento de chamados do Aprovador.

Sobre a vaga

A equipe de suporte do Aprovador atua no atendimento ao cliente desde a

instalação, treinamento, monitoramento, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas dos usuários do Aprovador. É também responsabilidade da equipe de suporte, a manutenção das documentações de cliente (central de ajuda) e materiais de apoio internos.

Como Analista de Suporte N1, você atuará no atendimento de primeiro nível, ou seja, realizará o primeiro atendimento aos clientes que iniciarem chamados de suporte.

Em termos gerais, as responsabilidades como Analista de Suporte N1 são:

● Atender chamados de suporte via sistema de tickets para auxílio aos usuários na resolução de problemas relacionados aos Portais e Apps do Aprovador.

● Realizar a classificação e responsabilidade de novos chamados.

● Monitorar as integrações do Aprovador com os sistemas dos clientes.

● Identificar problemas nos Portais e Apps do Aprovador e registrar tarefas de

correção para a equipe de produto.

● Criar e manter documentações internas para auxílio na resolução de

problemas.

● Auxiliar a equipe de produto na definição de ajustes e melhorias para as

necessidades dos clientes.

Como membro da equipe de suporte, seu principal objetivo será garantir que os usuários tenham o apoio necessário para executar as tarefas disponíveis no produto.

Para você ter uma ideia de como é o trabalho, aqui está uma pequena lista de

atividades executadas em um dia comum:

● Classificar 15 novos chamados criados por clientes, definindo o nível de

urgência do atendimento.

● Responder 40 mensagens de tickets ou direcionar os tickets de suporte

criados pelos clientes.

● Monitorar o funcionamento de integrações.

Sobre você

● Nós esperamos que você escreva bem: 99% da comunicação com os nossos clientes é realizada por e-mail e artigos na Central de Ajuda, portanto, você deve ter a capacidade de se expressar de maneira simples e direta, evitando uso de vocabulário complexo.

● Você deve possuir conhecimentos básicos de informática (Word, Excel,

Powerpoint, etc) e alguma noção de processos: se você tiver alguma

experiência utilizando sistemas de gestão, será uma vantagem.

● Você deve ser autodidata: você receberá treinamento em nossos produtos,

além de ter suporte e acompanhamento constante, porém, muitas vezes você

precisará ler documentações e materiais de apoio, além de realizar testes para

simular e encontrar a solução de problemas.

● Você deve ter experiência com atendimento via Sistema de Tickets:

mesmo que como estagiário (Não é necessário formação acadêmica).

Gostamos de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento. Buscamos

soluções simples e objetivas. Estamos aqui para o longo prazo.

Será um diferencial ter conhecimento prévio em sistemas de ERPS/ gestão.

Pagamento e benefícios:

Modelo de contratação CLT, com trabalho 100% remoto em horário comercial (das 09h às 18h, horário de Brasília).

O salário fixo mensal é de R$2.362,40.

Oferecemos notebook para realização das atividades.

Auxílio home-office no valor de R$209,44 por mês para apoio nas despesas com o trabalho remoto.

Vale-refeição no valor de R$31,43 por dia útil.

Plano de saúde nacional coparticipativo: com cobertura em todo o Brasil, Bradesco ou Unimed.

Plano odontológico Bradesco Dental: sem coparticipação ou desconto em folha.

Wellhub: com acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar.

Conexa Saúde: com direito a 2 consultas mensais com profissionais de psicologia e 2 consultas mensais com profissionais de nutrição.

Optum: acesso ilimitado à teleconsultoria Optum.

Seguro de vida: oferecendo proteção extra para você e sua família.

PLR conforme as regras do Sindicato Sindados de Belo Horizonte.