Aprovador está contratando Estagiário de Suporte

Estamos contratando Estagiário(a) de Suporte, para se juntar à nossa equipe de suporte e atuar no atendimento de chamados do Aprovador.

Sobre a vaga:

A equipe de suporte do Aprovador atua no atendimento ao cliente desde a instalação, treinamento, monitoramento, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas dos usuários do Aprovador. É também responsabilidade da equipe de suporte, a manutenção das documentações de cliente (central de ajuda) e materiais de apoio internos.

• Como estagiário de suporte, você atuará no atendimento de primeiro nível, ou seja, realizará o primeiro atendimento aos clientes que iniciarem chamados de suporte.

Em termos gerais, as responsabilidades como Estagiário de Suporte são:

● Atender chamados de suporte via sistema de tickets para auxílio aos usuários na resolução de problemas relacionados aos Portais e Apps do Aprovador.

● Realizar a classificação e responsabilidade de novos chamados.

● Monitorar as integrações do Aprovador com os sistemas dos clientes.

● Identificar problemas nos Portais e Apps do Aprovador e registrar tarefas de correção para a equipe de produto.

Como membro da equipe de suporte, seu principal objetivo será garantir que os usuários tenham o apoio necessário para executar as tarefas disponíveis no produto.

Para você ter uma ideia de como é o trabalho, aqui está uma pequena lista de atividades executadas em um dia comum:

● Classificar 15 novos chamados criados por clientes, definindo o nível de urgência do atendimento;

● Responder 40 mensagens de tickets ou direcionar os tickets de suporte criados pelos clientes;

● Monitorar o funcionamento de integrações.

Sobre você:

● Nós esperamos que você escreva bem: 99% da comunicação com os nossos clientes é realizada por e-mail e artigos na Central de Ajuda, portanto, você deve ter a capacidade de se expressar de maneira simples e direta, evitando uso de vocabulário complexo.

● Você deve possuir conhecimentos básicos de informática (Word, Excel,

Powerpoint, etc) e alguma noção de processos: se você tiver alguma experiência utilizando sistemas de gestão, será uma vantagem.

● Você deve ser autodidata: você receberá treinamento em nossos produtos, além de ter suporte e acompanhamento constante, porém, muitas vezes você precisará ler documentações e materiais de apoio para encontrar a solução de problemas.

● Você deve estar cursando ensino superior na área de Tecnologia. Cursos como, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou similares, a partir do 3º período.

Experiência com atendimento via sistema de tickets será considerada um diferencial. 

Gostamos de trabalhar em equipe, compartilhar conhecimento e buscar soluções simples e objetivas. Estamos construindo para o longo prazo.

Pagamento e benefícios:

Este é um trabalho remoto (teletrabalho). O salário para

esta vaga é de R$1.000,00

Oferecemos ajuda de custo mensal no valor de R$ 200,00 como Auxílio Home Office. 

Vale refeição CAJU no valor de R$ 31,43 por dia útil.

Plano de saúde nacional (Bradesco ou Unimed) no modelo coparticipativo.

Plano odontológico nacional OdontoPrev.

Acesso ao Wellhub (Gympass), com diversas opções de academias, estúdios e atividades físicas, inclusive online.

Oferecemos apoio ao bem-estar, com acesso a 2 consultas gratuitas por mês com Psicólogo e Nutricionista na plataforma Conexa.

Forneceremos os equipamentos necessários para a execução do trabalho.

Para estágio, adaptamos a jornada para 6 horas diárias: de segunda a sexta, das 9h às 16h, com 1 hora de intervalo. É um ritmo pensado para equilibrar aprendizado, rotina e bem-estar.

Para se inscrever, preencha o formulário https://forms.gle/QqMNQvZdAsr3kiVHA Serão analisados os currículos enviados até o dia 05 de março.