Estamos contratando Analista de Suporte Nível 1, para se juntar à nossa equipe de suporte e atuar no atendimento de chamados do Aprovador.
Encorajamos pessoas com qualquer nível de experiência a se candidatarem. Estamos expandindo nossa equipe e nos comprometemos a criar um ambiente inclusivo, cooperativo e fornecer todo material e suporte necessário para você realizar o seu melhor trabalho.
Sobre a vaga
A equipe de suporte do Aprovador atua no atendimento ao cliente desde a instalação, treinamento, monitoramento, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas dos usuários do Aprovador. É também responsabilidade da equipe de suporte, a manutenção das documentações de cliente (central de ajuda) e materiais de apoio internos.
Como analista de suporte N1, você atuará no atendimento de primeiro nível, ou seja, realizará o primeiro atendimento aos clientes que iniciarem chamados de suporte.
Em termos gerais, as responsabilidades como Analista de Suporte N1 são:
Atender chamados de suporte via sistema de tickets para auxílio aos usuários na resolução de problemas relacionados aos Portais e Apps do Aprovador.
Realizar a classificação e responsabilidade de novos chamados.
Monitorar as integrações do Aprovador com os sistemas dos clientes.
Identificar problemas nos Portais e Apps do Aprovador e registrar tarefas de correção para a equipe de produto.
Criar e manter documentações internas para auxílio na resolução de problemas.
Auxiliar a equipe de produto na definição de ajustes e melhorias para as necessidades dos clientes.
Como membro da equipe de suporte, seu principal objetivo será garantir que os usuários tenham o apoio necessário para executar as tarefas disponíveis no produto.
Para você ter uma ideia de como é o trabalho, aqui está uma pequena lista de atividades executadas em um dia comum:
Classificar 15 novos chamados criados por clientes, definindo o nível de urgência do atendimento.
Responder 40 mensagens de tickets ou direcionar os tickets de suporte criados pelos clientes.
Monitorar o funcionamento de integrações.
Sobre você
Nós esperamos que você escreva bem. 99% da comunicação com os nossos clientes é realizada por e-mail e artigos na Central de Ajuda, portanto, você deve ter a capacidade de se expressar de maneira simples e direta, evitando uso de vocabulário complexo.
Você deve possuir conhecimentos básicos de informática (Word, Excel, Powerpoint, etc) e alguma noção de processos. Se você tiver alguma experiência utilizando sistemas de gestão, será uma vantagem.
Você deve ser autodidata. Você receberá treinamento em nossos produtos, além de ter suporte e acompanhamento constante, porém, muitas vezes você precisará ler documentações e materiais de apoio, além de realizar testes para simular e encontrar a solução de problemas.
Você deve ter experiência com atendimento ao cliente, mesmo que como estagiário. Ter trabalhado com suporte de usuários utilizando sistema de tickets é um diferencial. Não é necessário formação acadêmica.
Este será um trabalho remoto. Para posições com atendimento direto ao cliente, como essa, praticamos o horário comercial de 9 às 18 horas (horário de Brasília).
Gostamos de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento. Buscamos soluções simples e óbvias. Valorizamos o trabalho bem feito, mesmo que para isso seja necessário refazer. A qualidade é mais importante do que a velocidade. Estamos aqui para o longo prazo.
Pagamento e benefícios
A contratação é CLT. Este é um trabalho remoto (tele trabalho), mas se você preferir, pode trabalhar do nosso escritório em BH (atualmente a equipe inteira trabalha remotamente). O salário para esta vaga será de R$ 2.150,00.
Para trabalho remoto, oferecemos ajuda de custo no valor de R$ 200,00 por mês para auxílio nas despesas.
Vale refeição no valor de R$ 27,28 por dia.
Vale transporte caso seja feita a opção pelo trabalho presencial em nosso escritório.
Como aplicar
Envie seu currículo em formato PDF para vagas@aprovador.com ou através da vaga divulgada em nossa página do LinkedIn. O assunto do e-mail deve ser "Vaga Analista de Suporte N1". Aceitaremos currículos enviados até o dia 16 de Agosto de 2023.